Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
Siamo felici che tu abbia scelto AlveneShape™! La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. Di seguito troverai tutte le informazioni sulla nostra politica di reso e rimborso.
1. Resi
Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per restituire i prodotti. Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Non deve essere stato indossato
- Deve essere nell'imballo originale, intatto, con tutte le etichette presenti
- Deve essere in perfette condizioni, senza danni o segni di utilizzo
2. Procedura di Reso
Per avviare il reso, inviaci un'email a supporto@alveneshape.com con:
- Il tuo numero d'ordine
- Il prodotto che desideri restituire
- Il motivo del reso
- Foto del prodotto se necessario
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo un'autorizzazione al reso e le istruzioni per procedere. I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
3. Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, procederemo con il rimborso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Sarà visibile entro 2-4 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Ti invieremo un'email di conferma quando il rimborso sarà completato.
Importante: Se l'ordine includeva un regalo gratuito, il reso deve includere anche il regalo. In caso contrario, non potremo elaborare il rimborso.
4. Spedizione Gratuita
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini in Italia. In caso di reso, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
I tempi di consegna sono generalmente tra 6 e 14 giorni lavorativi.
5. Spedizione
Attualmente spediamo esclusivamente in Italia. In futuro potremmo espandere le destinazioni di spedizione.
6. Garanzia e Prodotti Difettosi
Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente. In questi casi potrai restituire il prodotto senza costi di spedizione e ti invieremo un sostituto o un rimborso completo.
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto con una descrizione del difetto e foto.
7. Rimborso Parziale
Se un prodotto viene restituito in condizioni non perfette, potrebbe essere applicato un rimborso parziale. Ci riserviamo il diritto di non accettare resi che non soddisfano le condizioni indicate.
8. Modifica dell'Indirizzo di Consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, comunicacelo entro 24 ore dall'ordine. Una volta spedito il pacco, non sarà più possibile modificare l'indirizzo.
AlveneShape™ non è responsabile per problemi di consegna derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.
9. Cancellazione dell'Ordine
Puoi cancellare un ordine entro 24 ore dalla conferma. Una volta spedito, non sarà più possibile cancellarlo, ma potrai restituire il prodotto una volta ricevuto.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o altre informazioni, contattaci via email a supporto@alveneshape.com. Risponderemo nel più breve tempo possibile.